森智勝先生の「地域１番塾への道」vol.21

森　智勝（もり ともかつ） <プロフィール> 全国学習塾援護会　主宰、塾生獲得実践会　代表 ・26歳で学習塾設立、7教室を経営する。 ・平成14年　塾専門のマーケティング勉強会｢塾生獲得実践会｣設立 ・平成18年　｢全国学習塾援護会｣設立 ・現在、全国各地で塾経営者を対象としたセミナーの講演、スタッフ研修に奔走。 全国私塾情報センター主催の｢春季大都市縦断セミナー｣｢地方塾セミナー｣に講師として参加。 机上の空論ではない具体的な内容と、参加者にプラスのエネルギーを生じさせる講演には定評がある。今、最も支持されている塾経営アドバイザーの一人。

2014.6月号‐面倒見の良さで地域№１になるために20‐

「面倒見の良い塾」

の評判は、どうすれば作ることができるのでしょうか。
口コミ・評判は自分で作らなければなりません。
勝手に自然発生するのを待っていると、
なかなか期待通りにはならないものです。

「商品」

が目に見えるビジネスはいいのですが、
塾のように商品が目に見えないサービス業は評判が作りにくいですね。
実は、評判が立つ法則があります。

「その店の中心要素を直接表すことは評判にならない」

という法則です。
ちょっと分かりにくいですね。例を挙げます。

 

レストランの中心要素は、

「美味しい料理」

です。
よくグルメ番組で、

 

「美味しいと評判の…」

と定型の枕詞がありますが、あれは嘘です。
まあ、簡単に紹介する時は、

 

「美味しいと評判の…」

となるのは仕方がないのですが、
実際に評判が広がるメカニズムを調べてみると、
そんな直接的な「言葉」で伝播するわけではありません。

 

評判が広がる溶媒は、

「料理が美味しい具体的な理由」

です。
具体例を挙げます。

 

「森寿司は、その日の朝に東京湾で水揚げされた,
新鮮な魚だけを使っているから美味しい」

「ビストロクレールは、シェフがイタリアで10年修業し、
現地の三ツ星店のシェフを務めていた人だから美味しい」

「ル・シエはフランスから空輸した食材だけを使っているから美味しい」

 

以前、問題になった食品偽装の件を見ても分かるように、
ごく一般の人は自分の味覚に自信がありません。
そのため、自分が美味しいと感じる料理を、
無条件で人に勧める自信もありません。
そこに何か、客観的な根拠を必要とするのです。

「新鮮な魚」「本場での修行」「空輸された現地の食材」

がそれです。

 

有体に言えば単に、

「美味しいよ」

と言った自分の味覚を誰かに否定されるのが怖いのです。
だから、客観的な事象を伝えようとします。

「新鮮な魚」

「本場での修業」

「空輸された現地の素材」

は、誰もが認めることが出来る客観的事実です。
この、

「事実」

が重要なのです。

 

塾の評判も同じ理屈が働いています。

 

塾の中心的要素は、

「成績向上」

と、

「志望校合格」

にあることを否定する人はいないでしょう。
ところが、レストランの時と同様に、

「成績の上がる塾」「志望校に合格させる塾」

という、

「言葉」

は、なかなか広がりません。
そこに、それを担保する客観的理由が必要なのです。

 

「あの塾は○○だから成績が上がる」

 

の○○が明確になってはじめて、

「あの塾は成績が上がる」

という評判は広がります。

 

単に、

「成績が上がる」

と友人に勧めて、その友人の成績が上がらなかったら…
という不安があるのです。
しかし、○○という客観的事実があれば、その不安が解消されます。
少なくとも、誰かに勧めるハードルは低くなります。

 

「あなたの塾の特長は何ですか？」

という質問に、

「成績が上がることです」

と答えている塾は、評判を拡げることが出来ないのです。
残念ですが…。

 

塾は、その○○という具体的、客観的事実を提示しにくい構造をしています。
もし、ここを明確に訴えることができれば、一人勝ちでしょう。
少なくとも「評判」の分野では。

 

このコラムで、早朝特訓、テスト対策授業、電話訪問、手紙…
様々な具体的事例をお話してきたのも同じです。

「○○だから面倒見がいい」

の○○がどうしても必要なのです。

 

さて、あなたの塾の○○は何ですか？

 

塾生獲得実践会（全国学習塾援護会）
森　智勝